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双十一预售价比直接买还贵 店铺侵权消费者行为何时休?
浏览: 发布日期:2022-11-15

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从最初的小规模、小范围优惠,到后来的大规模、超高优惠,双十一活动在十三年的发展历程中不断完善和扩大,甚至引发了国内各大电商平台的模仿。目前,双十一已经成为中国电商行业一年一度的盛会。然而,虽然双十一活动已经逐渐成熟,但在和平的情况下,其实还有很多消费者无法察觉的谋杀。

今年的双十一活动进行的如火如荼,但是很多消费者发现自己在预售期提前支付的物品比直接购买的价格还要贵,都感叹自己被骗了。但预售价格高于活动价格,就不好界定侵权了。至少在某种程度上,如果商家不承诺预售价是最低价,那么即使价格下降也不存在欺骗。

每年双十一期间,伴随着大折扣的还有大量的投诉。虽然这些投诉的内容千变万化,但从根本上来说,都是在指责商家在双十一期间玩文字游戏,欺骗消费者。

相信很多熟悉双十一的消费者都对去年的口罩事件印象深刻。去年双十一前夕,某口罩厂商宣传李佳琪将于10月20日下午4点在直播间带品牌口罩。同时,厂家表示,在李佳琪Live Studio购买这款口罩将享受全年最大优惠。但双十一预售活动结束后,很多消费者发现,厂家自营直播工作室的优惠明显比李佳琪直播工作室的优惠更划算。有一段时间,有很多噪音和网上的谩骂。就连李佳琪也在直播间表示,以后不再和面膜厂商合作。

如果说去年双十一最不满意的是这个口罩厂商,那前年肯定是卫生巾厂商。当时厂家说11月11日0点到1点买两套这个牌子的卫生巾,第二套只要29.9元。但消费者统计了各种满减后,发现只有该品牌参加活动的一款卫生巾受到限制。即使厂家说明了这种情况后,敷衍的态度还是让很多消费者感到气愤。

即使电商平台要求商家推出保价服务,很多商家也利用规则漏洞玩文字游戏。据CNMO介绍,一位消费者在预售期间在某店购买产品时,发现该店标有双十一保价。消费者支付尾款后,发现双十一活动价格低于预售价格,要求客服退还差价。但客服表示,消费者之前的消费并没有使用我们店推出的优惠券,而是使用了平台给出的优惠券,所以部分商家不会退还高于这个价格的款项。

这样的事件不在少数。由于信息不对等,面对商家的定价,消费者总是显得很被动。作为参考,只能使用产品之前的售价,如果商家后期调整售价,对于不密切关注这一点的消费者来说,几乎很难做到。即使消费者已经注意到了这个问题,商家在和商家理论的时候也总是有各种理由来解释。

但令人头疼的是,即使商家玩文字游戏,试图规避保价,但在界定这种行为是否违法的问题上,仍然存在明显的漏洞。

一位律师表示,判断是否违法,要看店家在销售这种商品时是否有保价或最低价的承诺。如果有这样的承诺,一般来说可以要求退还差价;如果没有承诺,就无法确定是否违法,因为商品的价格是波动的。即如果商家没有明确表示商品的售价是最低价,那么后续的售价浮动并不违法。如果商家明确说明产品售价为最低价,降低价格,可以申请保价。

同时,商家的宣传界面都是商家自己设置的。如果消费者不及时截图留存证据,可能在后续有变化时无法与商家对抗。在缺乏合理证据的情况下,维权难、侵权界定难自然不言而喻。在文字游戏中,一般商家都会把所有内容写在宣传界面。但有些关键词可能会被刻意模糊,消费者一不留神就可能掉进坑里。在后续的对抗中,由于商家已经提前标注了所有信息,出现问题的大概率只能由消费者自己承担。

另外,很多消费者支付尾款后,接下来就是等待快递的过程。在这个过程中,很少有人再次点击进入所购商品的购物界面,即使价格有波动,也未必看得清楚。同时,大部分商品的价格波动可能保持在20元以内,消费者不易察觉,这也给了商家可乘之机。

虽然很难界定这种文字游戏是否侵权,但由于消费者的需求和淘宝及相关部门的推动,双十一活动越来越规范。

早在今年618大促期间,淘宝、JD.COM等电商平台就相继推出价格保护中心,保护消费者权益。以淘宝为例。618期间,天猫预计1900万件商品支持一键价保服务。价保时间从付款日开始持续到7月5日,最长35天。在此期间,消费者一旦发现所购商品价格发生变化,可以申请价格保护退还差价。此外,淘宝还表示,将控制商家在618期间先涨价再降价的行为。如果发现商家有提前提高活动商品价格的行为,淘宝会提示商家进行整改,如果商家拒不整改,商品将被下架。双十一期间,各电商平台都强调这项服务,确保消费者购物无后顾之忧。

同时,参加过今年双十一活动的消费者应该能明显感受到,今年双十一满减活动比以往更加简洁。满减折扣券、零定金支付、前几期付款赠送等花式操作减少了不少。今年天猫双十一活动的特色是300-50元优惠,用户可以无限叠加。当然,预售制度还是可以保留的,但是这次预售之后,用户可以等到尾款付清,不考虑其他打折活动。预售期间,尾款支付时,商家会自动使用优惠券,减少消费者不必要的操作。

同时,各地消费者权益保护委员会也表示,电商平台和商家应在本次双十一活动中切实保障消费者的知情权。如果产品不参加保价活动,需要明码标价,不要玩文字游戏。同时,消费者权益保护委员会也提醒消费者,需要合理安排购物计划,不要盲目冲动消费。购物前,需要确认投保活动期间是否有店家承诺或平台活动,相关规则也需要仔细了解。必要的话可以截图业务活动,防止后期出现纠纷。此外,先涨价后降价、违规促销、虚假宣传、买单信等各种违法行为正在被相关部门查处,以保护消费者。

双十一的初衷是让消费者享受更多优惠。不过在商家的一系列操作下,这样的优惠也有点味道。当消费者需要担心是否存在消费漏洞时,就不得不关注这样的问题。如果不能很好的解决各种可能出现的问题,肯定会影响消费者的购物热情。当然,不可否认的是,在相关部门的监管下,此类事件的发生频率明显下降。

对于商家来说,既然消费者是上帝,那么在提供商品和服务的时候,还是多一些真诚,少一些套路为好。套路赢得人心,却无法维系人心。只有真诚面对消费者,才能长远发展。同时,如果因为文字游戏导致品牌信誉受损,最终承担损失的只有自己。

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