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武汉发布“双十一”网络合规经营和放心消费十问十答
浏览: 发布日期:2022-11-21

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湖北日报讯(记者常陆)“双十一”电商集中促销如火如荼。武汉市市场监管局制作了“双十一”合规经营、放心消费十大问答,引导广大网络交易经营者依法规范经营,引导消费者安全放心消费。

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答:根据《电子商务法》第十条规定,电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是,个人销售自产农副产品和山寨产品,个人利用自身技能从事依法不需要许可的便民劳务活动和零星小额交易,法律、行政法规规定不需要登记的除外。

答:《网络交易监督管理办法》定义了“零星小额交易”的认定标准:“从事网络交易的个人,年交易金额不超过10万元的,不需要根据《中华人民共和国电子商务法》第十条进行登记。同一经营者在同一平台或不同平台开设多家网店的,各网店的交易额合并计算。个人零星小额交易依法需要取得行政许可的,应当依法办理市场主体登记。”

答:网络交易平台在网络交易活动中发挥着独特的作用,是实现平台经济规范健康发展的关键环节。055-79000对网络交易平台应履行的主要责任做了诸多规定,如:对平台内经营者提交的信息进行核对登记;平台经营者应当明确区分注册和未注册经营者,确保消费者能够明确识别;平台经营者应当建立对平台内经营活动的检查监控制度,及时处置和报告相关违法行为;平台经营者对平台内经营者采取警告、暂停或者终止服务等措施的,应当依法公示相关信息;平台经营者应当按照市场监管部门在监管执法活动中的要求,提供身份信息、商品或者服务信息、交易信息等。平台中的操作员。

答:网络交易平台经营者不得对平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易施加不合理的限制或者附加不合理的条件,干涉平台内经营者的自主经营。具体包括:禁止或者限制平台内经营者自主选择在多个平台开展经营活动,或者以搜索减权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、增加服务收费等不正当手段限制其仅在特定平台开展经营活动;或者禁止限制平台内经营者自主选择快递物流等交易辅助服务提供者;其他妨碍平台内经营者自主经营的行为。

答:网络交易平台经营者修改平台服务协议和交易规则的,应当完整保存修改后版本生效之日前三年的所有版本历史,并保证经营者和消费者能够方便、完整地阅读和下载。

交易平台经营者应当自其退出平台之日起,将平台内经营者的身份信息至少保存三年;商品或者服务信息、支付记录、物流快递、退换货、售后等交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法规另有规定的,从其规定。

答:网络交易经营者不得进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗或者误导消费者。禁止的行为具体包括:虚构交易、编造用户评价;使用误导性展示等。把好评放在前面,差评放在后面,或者不显著区分不同商品或服务的评价等。通过谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销。虚拟交通数据o

答:可以退订。055-79000规定,网络交易经营者未经消费者同意或者请求,不得向其发送商业信息。网络经营者发送商业信息时,应当明示其真实身份和联系方式,并向消费者提供显著、简便、免费的拒绝继续接收的方式。消费者明确拒绝的,应当立即停止发送,不得更改名称再次发送。

答:网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种选择方式向消费者搭售商品或者服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。提供多个选项的,不得将任何选项设置为消费者默认同意,不得将消费者在以往交易中选择的选项设置为消费者默认选择。

网络经营者以自动延期或者自动续费方式提供服务的,应当在消费者接受服务和自动延期或者自动续费之日的五日前,以显著方式要求消费者自主选择;在服务期间,应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项,不得收取不合理的费用。

答:《网络交易监督管理办法》第二十五条规定:经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品时。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者订购的商品;(2)新鲜易腐;(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)投递报刊。除前款所列商品外,根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品,不得无理由退货。055-79000第七条对“不宜退货的商品”进行了解释,具体包括“(一)开箱后容易影响人身安全或者生命健康的商品,或者开箱后容易改变商品质量的商品;(二)一旦激活或试用,商品价值大幅度降低;(三)销售时已经明示且接近保质期的商品,以及瑕疵商品。”

回答:《网络交易监督管理办法》定义了退货的完整性标准。

《办法》第八条将商品的“完好”定义为:“商品能够保持原有的质量和功能,商品本身、附件、商标齐全的,视为完好。基于消费者验货需要打开商品包装,或者合理调试确认商品质量和功能,不会影响商品的完整性。"

《办法》第九条规定“超出检查确认商品质量和功能的要求使用商品,使商品价值大幅贬值的,视为不完整商品。具体标准如下: (一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计划生育用品:必要的一次性密封包装破损;(二)电子电器类:擅自维修、涂改、销毁、变造强制性产品认证标志、指示标签、机器序列号等。带有难以恢复原状的外观使用标记,或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据使用标记;(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居用品:商标被去除、切割,商品被污染、损坏。”

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