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天猫官方旗舰店购入小米新机问题多多 退换货又“很艰难”
浏览: 发布日期:2022-07-02

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近日,刘先生向新民晚报反映,他在天猫小米旗舰店花了4295.2元买了一部小米12Pro手机。但是新手机一投入使用,就出现了“不充电”和“手机闪退”的问题。更让他气愤的是,官方旗舰店对退货采取了“不温不火”的态度,让他对品牌方失去了信心。

6月17日晚,刘先生在天猫小米旗舰店看中了一款小米12Pro手机。他当场下单,用优惠券抵扣后一共消费了4295.2元。6月18日下午,他收到手机后,立即充电。没想到,手机毫无反应。

刘先生立即用他的新手机打了一个电话,但他在线路上一秒钟后就自动挂断了。这让刘先生彻底懵了:“手机不能充,电话还不能打。我买砖头了吗?”

气愤的刘先生当场通过天猫手机App联系了官方客服。没想到,客服一言不发的回复,拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日到6月19日中午,换了7个客服和我聊天。每次都是他们说要记录情况,但是谁也解决不了问题!”记者从聊天记录截图中看到,客服只回复了“会帮忙提醒”和“理解心情”,从未告知事情的具体进展。记者致电天猫,客服表示会记录情况,尽快给消费者答复。

最后,记者介入后,客服同意让刘先生先寄回手机,待公司相关部门检查后再更换新手机。刘先生也是6月19日发的手机。

没想到,随之而来的是漫长的等待。期间,刘先生催促客服尽快处理,得到的回复始终是“还在检测”、“还在跟进”。

最终,直到前天,购买手机半个月后,刘先生终于收到了新机。此时,刘先生承认,经过这样的“售后服务”,他已经对品牌完全失去了信心。他希望小米作为业内知名企业,要做好客户服务,不要寒了消费者的心。

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